Abre el chat desde el botón Chat en la esquina inferior del sitio o en el menú de la app. El soporte en vivo de 1win está disponible 24/7 y ve los datos de tu cuenta de forma segura para ayudarte en tiempo real.

Tiempo de respuesta promedio: 2 minutos.

• Ideal para asuntos urgentes o en juego en vivo.
• Depósitos no acreditados, retiros en revisión o bloqueos de apuesta.
• Restablecer acceso y dudas rápidas de verificación.
• Preguntas cortas sobre bonos, cuotas y reglas.

Para una respuesta más rápida, ten a la mano tu ID de usuario y correo registrado, adjunta capturas de pantalla del problema.

Envía tu consulta desde el formulario de contacto del sitio web o usando el correo de soporte listado en el apartado Ayuda de tu cuenta. El servicio al cliente de 1win por correo permite explicar el caso con detalle y adjuntar documentos cuando se requiera.

Tiempo de respuesta estimado: 1 a 8 horas.

• Recomendado para KYC y verificación de identidad.
• Casos que requieren historial, evidencias o archivos adjuntos.
• Disputas de pagos y conciliaciones con comprobantes.
• Solicitudes formales sobre datos o cambios en la cuenta.

Para agilizar, escribe desde tu correo registrado e incluye tu ID de usuario, adjunta archivos en PDF o JPG con nombres claros.

Llama al número de ayuda 24/7 que aparece en Ayuda dentro de tu cuenta o solicita un “Te llamamos” para recibir una llamada del equipo. Si ves un número gratuito en México dentro del perfil, ese es el canal recomendado; también puedes usar el número de soporte mostrado en la app. El número de ayuda de 1win está visible solo en áreas seguras para proteger tu privacidad.

Tiempo de respuesta estimado: inmediato o menos de 2 minutos.

• Emergencias de acceso o bloqueo de cuenta.
• Confirmación de pagos o retiros cuando necesitas respuesta al instante.
• Verificaciones en vivo y guía paso a paso.
• Orientación rápida sobre requisitos o límites.

Para una llamada fluida, ten buena señal y un documento a la mano, no compartas tu contraseña ni códigos 2FA por teléfono.

Escribe por WhatsApp o Telegram usando los enlaces verificados dentro del sitio y de tu perfil para evitar imitaciones. El equipo de soporte de 1win atiende mensajes y da seguimiento a casos iniciados por chat o correo.

Tiempo de respuesta estimado: 15 a 60 minutos.

• Seguimiento a tickets ya abiertos y actualizaciones de estado.
• Preguntas generales y orientación fuera del horario laboral personal.
• Avisos sobre mantenimiento, juegos y promociones.
• Consultas rápidas cuando no puedes usar el chat del sitio.

Para mayor seguridad, inicia la conversación desde los enlaces oficiales del sitio web, no compartas tu contraseña ni el código de verificación por ningún canal.

Para errores en la app, juegos que no cargan, fallas de streaming o cuotas que no aparecen, abre el chat y solicita escalación a soporte técnico. También puedes enviar tu caso por el canal técnico disponible en Ayuda, indicando detalles del dispositivo y del error. El soporte técnico de 1win puede solicitar capturas, registros o pruebas básicas.

Tiempos típicos: primera respuesta inmediata por chat; diagnóstico y solución entre 2 y 24 horas según complejidad.

• Juegos o eventos que se cierran o no abren.
• Problemas de compatibilidad en Android, iOS o navegador.
• Errores de carga, caché, actualizaciones o app desactualizada.
• Incidencias técnicas en depósitos o retiros.

Para acelerar, indica modelo de dispositivo, versión de sistema y de la app/navegador, hora exacta del error e ID de apuesta si aplica, adjunta capturas.

Si cuentas con estatus VIP, accede a tu gerente personal desde la sección VIP del perfil para chat directo, correo prioritario y línea preferente. También puedes responder al mensaje de bienvenida para activar tu canal dedicado. La atención VIP de 1win prioriza tus solicitudes y coordina soluciones rápidas.

Tiempos de respuesta estimados: chat o llamada en menos de 1 minuto; correo prioritario en alrededor de 1 hora.

• Retiros de alto monto y límites personalizados.
• Verificación acelerada y revisiones avanzadas.
• Calendario de eventos y gestión de beneficios.
• Casos complejos que requieren coordinación interna.

Para priorizar tu caso, contacta por tu canal dedicado, incluye tu ID VIP y el asunto de forma breve y directa.